2016年09月11日

《致客户的一封信》

 产品设计  交通工具  杭州工业设计  商业设计  外观设计  杭州工业设计  

Dear Clients:

您好!

非常高兴您能看到这一封信,只需5分钟,便可读完,这对您将要选择的设计公司和将要进行设计工作都很重要。

众所周知,竞争无处不在,工业设计已然成为销售竞争的利器,也由此设计成为了产品研发过程中不可或缺的一个环节。在工业设计行业十余年的从业经历中,我们见证了这个行业的兴起和蓬勃发展,同时也洞悉企业与设计公司的合作过程中普遍存在的一些问题。在这里与您分享,若对您产生了些许帮助,将是淘博莫大的荣幸。

曾经遇到过不少客户,告诉我们说:我之前在xx设计公司做的产品设计,非常的不满意。从很多同行的口中也听到过不少类似的客户抱怨,我们深究其原因,会发现,抱怨的内容大多脱离不了以下三点:

1、设计的质量不高,设计效果不满意;

2、设计项目的时间严重滞后,影响到了产品上市的时间和进度。

3、设计的方案效果图好看,但生产出的产品实物与设计效果图不匹配。

基于这十年来,进行过数百个产品设计项目的经验,简单分析便可得出,造成这些抱怨可以最根溯源到设计公司的经营模式,和由此模式导致的管理与人才的缺失。

传统设计公司的经营模式是从企业承接单个或者多个设计项目来获取利润。在设计公司没有品牌影响力的情况下,企业的忠诚度不高,设计费用不高,所以设计公司要想有利润,绝大部分都以量取胜,尽可能的把承接项目的数量级增大。一个中等规模的设计公司里,往往都会分成几个设计小组。小组的成员的固定和非固定之分,固定小组一般情况下有3-7人不等,很多设计公司里一个小组在同期进行的项目多达十几个,这样几个小组加起来,公司同时运转的项目就达到了几十个,小组越多,项目越多。尽管很多公司有管理操作流程,但绝大部分处于形式状态,没有项目控制环节,没有审核环节。您可以想想看,在这样的情况下,设计师就像疲于奔命的消防员,总是在应付那些最着急的项目,也就没有时间统筹概念,所有的流程、计划都会被紧急的项目所打乱。那些非固定的小组模式的就更麻烦了,新项目来了,临时抽调设计师,往往抽调设计师的标准是设计师忙与否,某个设计师旧的项目还未完成,又被重新抽调到新的项目组里去了,一个项目的连贯性就无从谈起,甚至最后找不到某个未完成项目的负责人。

一般复杂程度的项目在设计合同中约束的时间基本在2-3个月,若您有聘用过设计公司的经验,那您就一定知道,真正设计的完成时间何止2个月。为什么?原本完成一个项目2-3月基本足够,但是由于项目数量太多,层层叠加,正在进行中的项目把新项目的时间挤得一塌糊涂。到最后只剩下两三天的时间来进行新项目了,可想而知,这样急促的赶出来的项目会没有问题?会有好的设计品质?有了问题就要反复,反复的时间又挤占了下一个项目的时间,周而复始,恶性循环。在这样实质无管理的状态下,怎么可能有充分的沟通?又如何做好产品的细节品质?

所以,那些向您炫耀做过几百个几千个项目的公司,一定要综合考察一下设计公司的年限、设计师的数量,您就可以计算出设计师在一个项目上的真正时间,来评判设计师会不会花很多时间在您的项目上。

关于选择设计公司,往往会有几个因素帮助做出决定:

1、设计公司的规模。

有很多企业的决策者,在考察设计公司的时候,偏爱选择规模大、人数多的设计公司。规模能在一定程度上表明设计公司的实力,但设计公司是智力服务型公司,不是人多力量大,人数绝对不是唯一的选择标准。欧美的工业设计比较成熟,设计公司内部的设计师反而都不是很多,基本都在10个左右。设计师个体的设计能力在整个项目中起到最关键的作用,无论多大规模的设计公司,人数如何多,一个项目派给您的设计师一般情况下只有3-4个,最极端少的只有1个,所以规模再大,真正与您的项目有关系吗?所以最好看看派给您的设计师的真实能力,而不仅仅是公司给您提供的旧案例和设计师的数量。

2、设计费价格。

无疑这是选择设计公司的极为重要的一个因素。设计公司给出的设计费往往不是单纯的以成本来计算,而是自我评价公司提供的设计成果能够给客户企业带来多大的商业价值。以几乎同样性质的广告公司来说,很多客户都反复的求证一个问题:为什么一个广告创意比请一个明星代言所花费的费用还要大。问题就在于是否证明创意对一个企业的价值。工业设计比起广告创意就更往上游一些,广告再好,产品本身有问题,那广告推广等巨大的开支费用无疑是在浪费企业的金钱。如果苹果的产品本身不好,那再怎样的销售模式、怎样的推广方式都不会长久。

现在工业设计行业内也出现了为数不少的公司,恶意的压低设计费价格,来拉拢客户,给客户带来了巨大的损失。一个好的设计师、结构工程师的薪资水平都至少在七八千元以上,动辄上万,设计公司的设计费低了,自然无法长期的雇佣优秀设计师,这样的公司设计人员几乎年流动率超过80%,那设计水平的稳定性谈何保证,设计作品自然也就存在严重问题。

我相信对决大多数的客户来讲,在稍高的设计费和优秀的设计品质做选择的话,往往都会选择后者。每个设计公司里总有那么几个好的设计师,是否能够派给您的项目,往往看设计公司获取直接利润或潜在利润的高低。如果您决定了一个设计公司,但价格通过一些方法压得很低,那么不用怀疑:设计公司指派的人员不可能是最好的。同样1块钱的价格,买东西,要还到9毛9,买价值,要增到1块1。所以您在寻找设计公司的时候,要界定一个概念:式要把设计费看做是成本,还是将会有回报的投资?是要真正做一个好的产品,还是差不多就行?

3、设计奖项。

很多的设计公司都会把获奖作为宣传的一项重要筹码。这无疑能够证明设计公司的设计水平,但在今天设计行业内有个共同的认知,几乎所有的设计大奖赛都演化成了商业运作的一种方式,能否拿到奖往往和设计水平没有多大关系。设计好坏很多情况下是感性的认识,亲自看看设计公司的案例中有没有您最喜欢的,最适合您的,看看设计公司用什么服务方式来保证设计出好作品,而不仅是一个目标,比什么都重要。

4、设计项目竞标。

有一些企业在选择设计公司的时候会采用招标的形式。这一点能看出客户对设计项目的完美追求。但往往做的还不错的设计公司都不会参与。您想,这不就与您原先的初衷背道而驰了?为何好的设计公司不热衷投标的方式?答案很简单,工业设计是一个需要多人协作来完成的工作,只要进行项目,那么投入势必会很大,大部分的招标项目,给出的设计费用并不比不招标的高很多,大部分没有标底,加上很多客户的招标动机值得怀疑,所以设计公司就不愿意冒此风险也就顺理成章,很多设计公司都是因为多次参加招标碰的头破血流而退出的,发誓再也不参加。如果您在寻找设计公司,建议您不要采用招标的形式。

工业设计行业在中国的发展才刚刚开始,不可避免的存在很多的问题,一大批的工业设计人在这个行业内摸爬滚打,也做出了不错的成绩,这值得我们去研究学习。问题与困难有很多也会持续出现新问题,不能凭一封信就能描述完全。无论是企业还是设计公司都要正视存在的客观现状,心知欲速不达,放平心态,积极地改进,寻求属于自己的发展道路,这才是我们要共同要做的。

淘博在管理和沟通模式上颇有心得,实行了优秀的人事制度,拥有稳定优秀的设计师,并且独创了设计雇佣军的合作模式,来提高设计服务的质量和稳定性。可以浏览“关于”板块详细了解。

 

非常感谢您耐心读完。

预祝您寻找到一个合适并优秀的设计公司,设计项目有完美的成果。

 

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