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行业破局的智慧-工业设计思维驱动创新改变企业命运


 

    本次分享首先阐述了设计思维与商业创新的关系,为什么设计思维能够帮助企业破局并收获商业价值,企业如何应对消费升级下的转型与创新,以及怎样利用服务设计思维开展产品创新。  

         「2017 ADM 亚洲设计管理论坛」——吴晓波频道·百匠大集年度主题日活动。

   设计,尤其是产品设计,不是普通人理解的「只是画图」那么简单。实质上,它是一门科学,需要严谨、完善、系统的方法和流程,这样才能保证产品面世时有较高的成功几率。

     2013年我们成立了淘博设计机构,这是一个聚焦产品策略的工业设计创新性团队。如果你是普通消费者,肯定用过雀巢的各式礼品杯;如果你是企业,那么肯定用过得力、齐心等公司的财务装订机;如果你家里装修,用的可能就是钻石系列的水管件系列产品;如果你喜欢打麻将,可能头顶那个能照明并能洁净空气的吊灯式净化器;如果你酷爱单车骑行,那么OFO那辆车上的电子锁可能就出自我们手!

    我们一直在帮助合作伙伴做破局的设计,通过创新带来商业价值。在我们看来,设计思维其实是一种解决问题的方式,只不过它需要创造性和多维度的思考。
 
    创造性很容易理解,因为要创新,就必定要打破旧的、传统的、既定经验的东西,并加入新的元素,才能成就创新的产品。多维度思考是指,看待一件事不能只看一个角度,因为产品本身是系统性的,它需要商业、设计、技术等多方面支持。

 

        淘博设计总监 陈玲江老师与中国工业设计协会会长朱焘的合影

 

 商业创新中的设计思维

 

 设计思维,最基本的是用户思维+商业思维+技术思维。只有当产品真正满足用户的需求,能够被市场认证和接受,具备商业价值,并且在技术上可行,才能被称之为一个真正的创新。

  设计思维中最关键的一点,是打破惯性思维。颠覆以往的经验和传统,试图形成一些新的机制和方法。举个例子,大众眼中的矿泉水是透明、用来解渴、价格便宜、超市售卖的,如果我们把它颠倒一下,不是透明的、而是黑色的,不只用来解渴、还具备一些功能性,价格也不低,那会是怎么样?美国的BLK就是这样一款产品,它创造了一个全新的品类,不再跟普通矿泉水竞争,因为从没有一款售价60元一瓶的黑色矿泉水出现过。形式就是最大的内容,它自带流量,具有非常强的传播性,因为它独特、有设计感、有逼格。它瞄准的人群不再是普通用户,而是那些喜欢潮流、愿意尝新的一群人,这就是很典型的颠覆性创新。

 

另一个重点在于,设计思维始于人,要洞察用户行为背后的需求。比如一个普通的呼叫器,看上去设计没有问题,但如果加上一个条件「给医生、护士用的」,会出现什么问题呢?比如呼叫、打点滴结束换针、拔针等场景,低着头看那么小的数字会很费劲,这种设计就不够人性化,是不成功的。如果有这样一款产品,可以字母分离、有平台页面屏幕可以分离被放在桌子、墙面上、药水旁边,不用的时候还可以当钟表,这样就能很好的满足患者、医院使用产品的场景。

 

   再给大家举个例子,世界上最伟大的音乐家之一约夏贝尔曾做过一个实验——去地铁站卖艺。一个小时,有1000个人经过,其中7个人停留听了1分钟,23个人给钱,1小时收入32美元。但是,他演奏用的琴价值350万美元,演奏曲目是非常有难度的世界级名作。如果办一场演奏会,1小时可能赚10万美元以上。同样的人,演奏同样的音乐,只是地点不同,结果大相径庭。

 所以,关键在于要为用户而设计,根据场景来设计。把对的产品在对的场景下给对的人。用户建立清晰的认知非常重要,否则,再好的产品投放到不对的场景,用户就不会买账。

  除此之外,还要挖掘用户更深层次的精神需求。例如,可口可乐的昵称瓶,产品上的流行语让可乐本身有了温度。因为所有的可乐都一样,味道也类似,加上这样的标签,可乐就不仅仅是可乐了,还多了一份感情的温度。

  消费升级,表面上是大家在买更贵更好的产品,实际上是吃饱喝足之后,用户需要满足精神上的需求。现在的产品同质化现象严重,能打动用户的往往不再是产品本身。同样两家咖啡馆,你为什么选择这一家而不是另一家?可能就是因为你更喜欢这家咖啡馆传递的感觉,也许是服务更好,工作人员的笑容更温暖。所以,我们应该从单纯的售卖产品转型成售卖价值观和服务。在今天这个时代,“人”比任何时候都显得更加重要。

用户对于品牌在每个触点上提供的体验和服务都是有感觉的,这些碎片的感觉会慢慢形成用户对于这个品牌体验的整体认知,最终影响用户要不要选择这个品牌,会不会持续去用,是否会建立对品牌的忠诚度,所以说服务设计是非常重要的。

用几句话来总结一下我上面所讲的内容。

第一,用户为中心
这是设计思维的一个重点,要为用户而设计,为场景而设计。
第二,商业为核心
产品一定要有商业价值,如果没有商业价值,这个产品就无法成立。
第三,产品为连接
产品是一个载体,它承载的内容就是品牌的核心竞争力。
第四,内容为价值
用户会不会用我们的产品,取决于产品提供了什么样的内容。
第五,服务做整合
服务是落在用户旅程的每一个接触点上的,要把每个接触点整合起来,建立用户的忠诚度。

 

   品牌要让消费者建立认同感和情感共鸣。现在不仅仅是一个卖产品的时代,品牌是否有价值观、有态度,关系到越来越年轻的用户会不会选择你,因为他们更容易进入用户的内心。

   要服务好品牌的粉丝,他们是对品牌和产品有认同的人,以前最贵的是地段,现在最贵的是流量,未来最贵的是粉丝。

   综上,专注于如何做出好的产品还远远不够,更要以服务设计思维洞察场景和用户,通过服务连接商业全局下的每个出点,用产品和品牌的整体体验赢得用户的心。要明白服务设计思维所能带来的价值,并真正加以实践,才能产出颠覆性的创新与突破。

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