【摘要】：通过资料信息收集、专家用户访谈、用户行为拍摄等调查，总结设计出用户调查问卷，用统计软件SPSS对问卷数据进行“频数分布”和“相关分析”，主要研究了不同居住地、不同家庭月收入与用户家庭现有拖把种类、对现有拖把的缺点列举、对未来拖把的希望点列举等的相关关系。在此基础上，结合项目组的主观创造力，开发出一款“省时省力”的电动智能新型家用拖把。
【关键词】：用户调查；SPSS统计分析；产品设计
杭州工业设计 日用消费品作为一种批量化生产的产品，作为一种通过市场渠道销售的产品，作为一种提供给广大消费者使用的产品，它的设计与开发应该以消费者为中心。但消费者是一个庞大的群体，是一个抽象的范畴，研发人员不可能去逐一询问每一位消费者，通常的做法是在目标消费人群中，抽取一定数量的典型用户，对这些用户就所开发产品的相关方面进行调查研究，然后对调研数据进行统计分析，最后参照分析结果，再结合研发人员的主观创造力，设计开发出消费者喜闻乐见的产品。
这其中有两个重要的环节，一是对消费者调研程序与方法的设置，二是对调研结果的统计分析。受宁波世家洁具公司委托，宁波大学工业设计系为其开发了系列家用拖把设计，本文将结合这个实例，来具体探讨基于用户数据分析的产品设计与研究。
1 用户调研的程序与方法
工业设计： 用户调研的程序与方法有很多种，不同的项目应采取不同的程序与方法[1]。本案例的程序与方法为：一围绕开发项目进行相关期刊杂志等文献资料的收集整理；二进行了互联网相关信息的收集整理；三采访了国内几家知名家居清洁工具制造商的设计总监；四访谈了10家典型用户；五针对专家用户，采访了几家家政公司的一线员工；六拍摄了10家典型用户的家居清洁行为；七召集相关人员，召开焦点小组会议；八设计制作用户调查问卷；九采用世家公司的销售渠道，尽可能广泛客观有效地选取大量用户填写调研问卷；十收集汇总问卷，采用专业统计软件SPSS对问卷数据进行统计分析。
2 用户调研数据统计分析
本案例发放45份问卷，共收到40份有效问卷。问卷主要由两部分组成，一是家庭中打扫卫生者用户的基本信息，比如性别、年龄、职业等；二是用户家庭使用拖把信息，比如家庭拥有拖把的情况、对现有使用拖把的缺点列举、对新开发拖把的希望点列举等。并采用SPSS中的“频数分布”和“相关分析”方法对用户数据进行统计分析。
在统计分组的基础上，将总体所有单位按组归类整理，并按一定的顺序排列，形成说明单位总数在各组分配情况的分布，称为“频数分布”，它可以反映总体的结构分布状况和分布特征。“相关分析”是根据实际观察或实验取得的数据资料，来研究有关现象之间相互依存关系的形式和密切程度的统计分析方法[2]。
2.1 用户基本信息的频数分布
在40家用户中，女性37名，占92.5%，男性3名，占7.5%，表明使用拖把者大多数为女性；自己亲自打扫卫生的34名，占85%，请家政人员打扫的6名，占15%，表明大多数拖把购买者亦是使用者；其中通过超市购买拖把的32名，占80%、通过杂货店购买的5名，占12.5%、通过网购购买的2名，占5%、其他1名，占2.5%，表明大多数用户还是以实体体验式的方式购买拖把；其中一天一次打扫卫生的16名，占40%、二三天一次的14名，占35%、一周一次的7名，占17.5%、一周以上打扫一次的3名，占7.5%，表明大多数用户打扫卫生的频率较高，拖把设计要好用耐用。
2.2 家庭居住地、月收入与家庭拥有拖把种类的相关分析
图表1. 家庭居住地与拥有拖把种类
图表2.家庭月收入与拥有拖把种类
工业设计思想：用户家庭居住地、月收入与家庭拥有拖把种类相关分析见图表1和2。从中可以看出拥有拧水拖把多少的顺序为：东部>南方>北方>西部，表明东部和南方地区气候湿润，拧水拖把需求量大，北方和西部气候干燥反之。东部地区拥有拖把多少的顺序为：拧水>平板>胶棉>旋转>两种以上，北方拥有拖把多少的顺序为：拧水>胶棉>旋转>平板>两种以上，表明东部家庭大多是木地板，因此平板拖把拥有量大于胶棉，北方家庭大多是石材地板，因此胶棉拖把拥有量大于平板。在拥有“两种以上拖把”上，南方最高，西部最低，表明南方家庭地面材料多样化，需要不同的拖把来打扫，西部反之。
家庭拥有拖把种类数量多少的顺序为：拧水>平板>胶棉>旋转>两种以上，表明拖把价格的高低明显与家庭月收入的高低正相关。拧水拖把由于属于低端拖把，价格最便宜，因此在家庭月收入3千元一下中最多。在平板、胶棉、旋转和两种以上拖把中，数量随着收入的增高而增高，但到“1万元以上”是突然下降，说明高收入家庭通常是在请钟点工做家务，因此针对这类人群，拖把设计的侧重点可以放到“自购他用”上来。
2.3 家庭居住地、月收入与家庭现有拖把缺点列举的相关分析
图表3.家庭居住地与现有拖把缺点列举
图表4.家庭月收入与现有拖把缺点列举 @工业设计公司
用户家庭居住地、月收入与家庭现有拖把缺点列举的相关分析见图表3和4。从中可以看出家庭现有拖把的缺点列举的顺序为：房间卫生死角难打扫>两种缺点以上>打扫房间很累>拖把自身很难清洗>拖把头小打扫面积大房间累，表明虽然现有拖把减轻了人们的拖地负担，但还是不够理想，人们普遍觉得拖地很累，因此应该设计一款电动智能拖把，并且自身容易清洗，大幅减轻人们的拖地负担。从现有拖把的最大缺点“房间卫生死角难打扫”（占30%）来看，东部地区值最大，西部最小，表明东部地区地少人多，房间结构复杂面积紧凑，死角难以清理，西部反之。因此在设计拖把时，最好能兼顾“头大死角难清理，头小大面积房间难打扫”的矛盾，设计一款可拆换大小拖把头的拖把。
随着家庭月收入的增高，现有拖把的缺点也在增高，“5千-1万元”人群值最大，“3千元以下”最小，“1万元以上”突然下降，表明“3千-1万元”是自己拖地，但随着收入的增高抱怨也在增高，“1万元以上”大多不是自己拖地，抱怨较少，因此中高端拖把设计应主要针对“3千-1万元”这个人群。
2.4 家庭居住地、月收入与未来拖把希望点列举的相关分析
图表5.家庭居住地与未来拖把希望点列举
图表6.家庭月收入与未来拖把希望点列举
用户家庭居住地、月收入与家庭未来拖把希望点列举的相关分析见图表5和6。从中可以看出，人们对家庭未来拖把希望点的排序为：省时省力>物美价廉>智能清洁工具>拖把自身容易清洗>人性化>能打扫卫生死角，表明人们希望拥有一款省时省力的智能拖把，以减轻繁重的家务负担。南方地区对“物美价廉”诉求最高，东部和北方地区对“省时省力”诉求最高，表明相对南方来说，东部和北方家务负担更重，或者对拖把价格不敏感。
“5千-1万元”用户对未来拖把“省时省力”诉求最高，“3-5千元”用户对“物美价廉”诉求最高，表明后者比前者对未来拖把价格更敏感，因此针对不同收入的用户群，应该差异化地开发中高档两种价位的电动智能拖把。
3 拖把设计开发实践
从以上用户调研和问卷数据统计分析来看，一新拖把的目标用户应主要针对女性，既要结实耐用又要小巧好用。二在现有拖把中，拧水拖把最原始，拖地和拧干水需要花很大力气；平板拖把头是一块清洁布，可拆卸，清洗方便，拖地面积也大；胶棉拖把头是一块胶棉，吸水性很强，通过挤压和滚压可方便挤干水；旋转拖把目前最高端，圆盘形的拖把头可不经过手直接在配套的桶内洗涤甩干。三用户是希望拥有一款“省时省力”和“物美价廉”的电动拖把，因此项目组把设计定位在旋转拖把的转型升级上。@www.topid.cn
由于“洗衣机”是专业的洗涤甩干衣物机器，项目组把“洗衣机”技术嫁接到旋转拖把上，方案结果如图1所示。拖把筒由一个洗涤筒和一个甩干筒组成，内部安装了充电电池、电动机、齿轮、传动带等动力结构，并采用感应型开关，当拖把头放入洗涤或甩干筒内时，机器自动工作，取出时，机器停止工作。用户手持拖把，无需弯腰，就可轻松完成拖把的洗涤甩干工作，而且由于采用了洗衣机技术，效果比人工好很多。此设计极大地减轻了用户拖地的劳动负担，已被宁波世家公司采纳，准备投入生产。
图1.拖把设计开发实践
4 结语
产品设计以人为本。用户需求既是产品设计的出发点，更是落脚点，通过调研可以了解用户的需求。本文采用基于统计软件SPSS的数据分析方法，对用户调研的数据进行了统计分析，从而得出了一些用户对新产品开发设计的需求规律，以这些规律为参考，较大程度地开发出了满足用户需求的产品。
杭州淘博工业设计报道
