行业破局的智慧-工业设计思维驱动创新改变企业命运

    本次分享首先阐述了设计思维与商业创新的关系，为什么设计思维能够帮助企业破局并收获商业价值，企业如何应对消费升级下的转型与创新，以及怎样利用服务设计思维开展产品创新。  

         「2017 ADM 亚洲设计管理论坛」——吴晓波频道·百匠大集年度主题日活动。

   设计，尤其是产品设计，不是普通人理解的「只是画图」那么简单。实质上，它是一门科学，需要严谨、完善、系统的方法和流程，这样才能保证产品面世时有较高的成功几率。

     2013年我们成立了淘博设计机构，这是一个聚焦产品策略的工业设计创新性团队。如果你是普通消费者，肯定用过雀巢的各式礼品杯；如果你是企业，那么肯定用过得力、齐心等公司的财务装订机；如果你家里装修，用的可能就是钻石系列的水管件系列产品；如果你喜欢打麻将，可能头顶那个能照明并能洁净空气的吊灯式净化器；如果你酷爱单车骑行，那么OFO那辆车上的电子锁可能就出自我们手！

        淘博设计总监 陈玲江老师与中国工业设计协会会长朱焘的合影

 商业创新中的设计思维

 设计思维，最基本的是用户思维+商业思维+技术思维。只有当产品真正满足用户的需求，能够被市场认证和接受，具备商业价值，并且在技术上可行，才能被称之为一个真正的创新。

  设计思维中最关键的一点，是打破惯性思维。颠覆以往的经验和传统，试图形成一些新的机制和方法。举个例子，大众眼中的矿泉水是透明、用来解渴、价格便宜、超市售卖的，如果我们把它颠倒一下，不是透明的、而是黑色的，不只用来解渴、还具备一些功能性，价格也不低，那会是怎么样？美国的BLK就是这样一款产品，它创造了一个全新的品类，不再跟普通矿泉水竞争，因为从没有一款售价60元一瓶的黑色矿泉水出现过。形式就是最大的内容，它自带流量，具有非常强的传播性，因为它独特、有设计感、有逼格。它瞄准的人群不再是普通用户，而是那些喜欢潮流、愿意尝新的一群人，这就是很典型的颠覆性创新。

另一个重点在于，设计思维始于人，要洞察用户行为背后的需求。比如一个普通的呼叫器，看上去设计没有问题，但如果加上一个条件「给医生、护士用的」，会出现什么问题呢？比如呼叫、打点滴结束换针、拔针等场景，低着头看那么小的数字会很费劲，这种设计就不够人性化，是不成功的。如果有这样一款产品，可以字母分离、有平台页面屏幕可以分离被放在桌子、墙面上、药水旁边，不用的时候还可以当钟表，这样就能很好的满足患者、医院使用产品的场景。

   再给大家举个例子，世界上最伟大的音乐家之一约夏贝尔曾做过一个实验——去地铁站卖艺。一个小时，有1000个人经过，其中7个人停留听了1分钟，23个人给钱，1小时收入32美元。但是，他演奏用的琴价值350万美元，演奏曲目是非常有难度的世界级名作。如果办一场演奏会，1小时可能赚10万美元以上。同样的人，演奏同样的音乐，只是地点不同，结果大相径庭。

 所以，关键在于要为用户而设计，根据场景来设计。把对的产品在对的场景下给对的人。用户建立清晰的认知非常重要，否则，再好的产品投放到不对的场景，用户就不会买账。

  除此之外，还要挖掘用户更深层次的精神需求。例如，可口可乐的昵称瓶，产品上的流行语让可乐本身有了温度。因为所有的可乐都一样，味道也类似，加上这样的标签，可乐就不仅仅是可乐了，还多了一份感情的温度。

  消费升级，表面上是大家在买更贵更好的产品，实际上是吃饱喝足之后，用户需要满足精神上的需求。现在的产品同质化现象严重，能打动用户的往往不再是产品本身。同样两家咖啡馆，你为什么选择这一家而不是另一家？可能就是因为你更喜欢这家咖啡馆传递的感觉，也许是服务更好，工作人员的笑容更温暖。所以，我们应该从单纯的售卖产品转型成售卖价值观和服务。在今天这个时代，“人”比任何时候都显得更加重要。

用户对于品牌在每个触点上提供的体验和服务都是有感觉的，这些碎片的感觉会慢慢形成用户对于这个品牌体验的整体认知，最终影响用户要不要选择这个品牌，会不会持续去用，是否会建立对品牌的忠诚度，所以说服务设计是非常重要的。

用几句话来总结一下我上面所讲的内容。

第一，用户为中心
这是设计思维的一个重点，要为用户而设计，为场景而设计。
第二，商业为核心
产品一定要有商业价值，如果没有商业价值，这个产品就无法成立。
第三，产品为连接
产品是一个载体，它承载的内容就是品牌的核心竞争力。
第四，内容为价值
用户会不会用我们的产品，取决于产品提供了什么样的内容。
第五，服务做整合
服务是落在用户旅程的每一个接触点上的，要把每个接触点整合起来，建立用户的忠诚度。

   品牌要让消费者建立认同感和情感共鸣。现在不仅仅是一个卖产品的时代，品牌是否有价值观、有态度，关系到越来越年轻的用户会不会选择你，因为他们更容易进入用户的内心。

   要服务好品牌的粉丝，他们是对品牌和产品有认同的人，以前最贵的是地段，现在最贵的是流量，未来最贵的是粉丝。

   综上，专注于如何做出好的产品还远远不够，更要以服务设计思维洞察场景和用户，通过服务连接商业全局下的每个出点，用产品和品牌的整体体验赢得用户的心。要明白服务设计思维所能带来的价值，并真正加以实践，才能产出颠覆性的创新与突破。